Dúvidas Frequentes

PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Pix — aprovação imediata
• Cartão de crédito — em até 3x sem juros
• Boleto bancário — prazo de até 3 dias úteis para compensação

FRETE E ENTREGA

Qual o custo do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e no peso e dimensões do pedido. Você poderá visualizar o valor exato antes de finalizar a compra.

Oferecem frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para a região do Vale do Aço em compras acima de R$ 299,00. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com os Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras. O envio é realizado após a confirmação do pagamento, em até 2 a 3 dias úteis.

Para onde vocês entregam?

Realizamos entregas para todo o Brasil.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com o tipo de frete escolhido e a região de destino. Em média:

• Sudeste: 3 a 7 dias úteis
• Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
• Norte, Nordeste e Extremo Oeste: 8 a 15 dias úteis

Os prazos são contados a partir da data de despacho e serão informados no momento da compra.

RASTREAMENTO

Como rastrear meu pedido?

Após o despacho, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Utilize o código para acompanhar sua entrega no site dos Correios (www.correios.com.br) ou no site da transportadora responsável.

Não recebi meu pedido — o que fazer?

Caso o prazo de entrega tenha sido ultrapassado:

• Verifique o código de rastreio enviado por e-mail
• Confirme se o endereço informado no pedido está correto

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (31) 97228-2910 ou pelo e-mail [email protected].

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicitar uma troca ou devolução?

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito)

Você receberá todas as instruções dentro de 1 dia útil.

Quem paga o frete da devolução?

• Defeito de fabricação ou erro no pedido: o frete é por conta da Criart
• Troca por preferência pessoal (ex: cor ou modelo): o frete pode ser de responsabilidade do cliente

Recebi meu produto com avaria — o que fazer?

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do problema. Após análise e confirmação, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso integral.

Para mais detalhes, acesse nossa página de Trocas e Devoluções.

SEGURANÇA

O site é seguro para compras?

Sim. Nosso site utiliza certificado SSL (HTTPS), garantindo proteção total dos seus dados durante a navegação e o processo de compra. Trabalhamos apenas com meios de pagamento reconhecidos e certificados.

ATENDIMENTO

Ficou com alguma dúvida que não está aqui? Nossa equipe está à disposição:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (31) 97228-2910
• Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Última atualização: junho de 2026