A Criart Artesanato e Presentes respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência em todos os processos de troca e devolução.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução:
- Produto sem uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original
- Acompanhado de todos os acessórios
2. TROCA DE PRODUTO
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será aprovada após análise das condições do produto devolvido.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após recebermos o produto, realizaremos a análise em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Vale-compra
- Reembolso integral
4. CUSTOS DE ENVIO
- Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Criart (logística reversa)
- Em trocas por preferência pessoal (ex: cor ou modelo), o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente
5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em casos de defeito)
Você receberá todas as instruções para o envio dentro de 1 dia útil.
6. ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação da solicitação:
- Você receberá um código de postagem dos Correios para envio sem custo
- O produto deve ser embalado de forma segura — recomendamos utilizar a embalagem original sempre que possível
7. REEMBOLSO
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Prazo: até 7 dias úteis após a aprovação
- Forma: pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
8. ITENS QUE NÃO SERÃO ACEITOS
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de:
- Produtos com sinais de uso
- Itens sem embalagem original
- Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado
- Produtos enviados sem solicitação prévia aprovada
9. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (31) 97228-2910
- Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Última atualização: junho de 2026
