Trocas e Devoluções

A Criart Artesanato e Presentes respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência em todos os processos de troca e devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

• Produto sem uso
• Em perfeito estado
• Com embalagem original
• Acompanhado de todos os acessórios

2. TROCA DE PRODUTO

O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será aprovada após análise das condições do produto devolvido.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Após recebermos o produto, realizaremos a análise em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto
• Vale-compra
• Reembolso integral

4. CUSTOS DE ENVIO

• Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Criart (logística reversa)
• Em trocas por preferência pessoal (ex: cor ou modelo), o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em casos de defeito)

Você receberá todas as instruções para o envio dentro de 1 dia útil.

6. ENVIO DO PRODUTO

Após a aprovação da solicitação:

• Você receberá um código de postagem dos Correios para envio sem custo
• O produto deve ser embalado de forma segura — recomendamos utilizar a embalagem original sempre que possível

7. REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Prazo: até 7 dias úteis após a aprovação
• Forma: pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

8. ITENS QUE NÃO SERÃO ACEITOS

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de:

• Produtos com sinais de uso
• Itens sem embalagem original
• Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado
• Produtos enviados sem solicitação prévia aprovada

9. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (31) 97228-2910
• Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Última atualização: junho de 2026