Última atualização: Setembro de 2025
A Criart Artesanatos e Presentes respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência em todos os processos de troca e devolução.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original
- Acompanhado de todos os acessórios
2. TROCA DE PRODUTO
Caso deseje trocar um item, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será aprovada após análise das condições do produto.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até:
👉 30 (trinta) dias corridos após o recebimento
Após o recebimento do produto, a Criart realizará a análise em até 7 dias úteis.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Vale-compra
- Reembolso integral
4. CUSTOS DE ENVIO
- Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por conta da Criart (logística reversa)
- Em trocas por preferência (ex: cor, modelo), o frete pode ser de responsabilidade do cliente
5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Você receberá todas as instruções para envio.
6. ENVIO DO PRODUTO
Após a aprovação:
- Você receberá um código de postagem dos Correios
- O produto deve ser enviado em embalagem segura
👉 Recomendamos utilizar a embalagem original, quando possível
7. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Prazo:
- Até 7 dias úteis após aprovação
Forma de pagamento:
- Mesmo método utilizado na compra
8. ITENS QUE NÃO SERÃO ACEITOS
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso
- Itens sem embalagem original
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos enviados sem solicitação prévia
9. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 [email protected]
