Criart Artesanatos e Presentes Frete grátis para Região

Última atualização: Setembro de 2025

A Criart Artesanatos e Presentes respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência em todos os processos de troca e devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

  • Produto sem uso
  • Em perfeito estado
  • Com embalagem original
  • Acompanhado de todos os acessórios

2. TROCA DE PRODUTO

Caso deseje trocar um item, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca será aprovada após análise das condições do produto.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até:

👉 30 (trinta) dias corridos após o recebimento

Após o recebimento do produto, a Criart realizará a análise em até 7 dias úteis.

Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto
  • Vale-compra
  • Reembolso integral

4. CUSTOS DE ENVIO

  • Em casos de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por conta da Criart (logística reversa)
  • Em trocas por preferência (ex: cor, modelo), o frete pode ser de responsabilidade do cliente

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para:

📧 [email protected]

Informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Você receberá todas as instruções para envio.

6. ENVIO DO PRODUTO

Após a aprovação:

  • Você receberá um código de postagem dos Correios
  • O produto deve ser enviado em embalagem segura

👉 Recomendamos utilizar a embalagem original, quando possível

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Prazo:

  • Até 7 dias úteis após aprovação

Forma de pagamento:

  • Mesmo método utilizado na compra

8. ITENS QUE NÃO SERÃO ACEITOS

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso
  • Itens sem embalagem original
  • Produtos danificados por mau uso
  • Produtos enviados sem solicitação prévia

9. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, entre em contato:

📧 [email protected]